Última actualización: octubre de 2026
Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde que recibes el último.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos desde el formulario de contacto con tu número de pedido y qué quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que tienes al final de esta página.
- Te contestamos con la dirección de devolución y los pasos.
- Envíanos el producto en un plazo de 14 días desde que nos avisas, con todo lo que incluía.
Reembolso
Te devolvemos el importe del producto y el del envío original en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
El coste de enviarnos el producto de vuelta corre de tu cuenta. Si el producto se ha usado más de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, podemos descontar la pérdida de valor.
Productos defectuosos o equivocados
Si el producto llega roto, es otro distinto al que pediste o no funciona, escríbenos con una foto y te enviamos otro o te devolvemos el dinero, sin gastos para ti. Esto no afecta a la garantía legal de conformidad que la ley reconoce al consumidor.
Formulario de desistimiento
Copia este texto, complétalo y envíanoslo desde el formulario de contacto:
A la atención de Uttil: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Número de pedido: [número]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].